Conférence
Traiter avec les clients difficiles
Désamorcer la tension, trouver la solution
Un client insatisfait, c’est une situation tendue… et une occasion cachée. Cette conférence-formation réunit les stratégies les plus efficaces pour désamorcer la frustration et régler l’insatisfaction harmonieusement. Inspirés de la PNL, les outils proposés favorisent l’ouverture chez une personne fermée. Le format est interactif : les participants partagent des situations vécues et repartent avec des solutions concrètes. Idéal pour les gestionnaires et le personnel en contact direct avec la clientèle.
- En bref
- Formats : 60 à 90 minutes · demi-journée · journée complète · en présentiel ou en virtuel
- Langues : français ou anglais
Ce que vos équipes en retirent
- 01
Une méthode claire pour désamorcer une situation tendue, étape par étape.
- 02
Des réflexes non verbaux pour créer la confiance en quelques secondes.
- 03
Moins de stress pour le personnel, plus de clients qui repartent satisfaits.
Témoignage
« Les commentaires sont unanimes. Tout le monde a apprécié la conférence de David. Certains ont même ajouté que c’est la formation la plus pratique et cohérente en lien avec la gestion de la clientèle difficile. Je suis certaine que ses conseils seront appliqués. »
